Garota Sem Fio, a tecnologia móvel no dia-a-dia, por Bia Kunze - a tecnologia móvel no dia-a-dia

Pedido de um amigo
Bia, dava pra vc me ajudar fazendo um escarcéu em torno disso?
Beijão, Fernando
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Claro, Fernando, vou começar pelo meu blog. Vou publicar seu protesto a seguir.
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Senhores,
Ando me questionando quem são esses felizardos que são pagos para fiscalizar o pós-venda da SonyEricsson Mobile Communications do Brasil. Sim, felizardos, afinal recebem para nada fazer. Antes de começar, peço que leiam ao final da mensagem os dados aqui mencionados. Não os ponho no corpo por entender que isso alongaria a leitura desnecessariamente. Invés disso, seguem como anexos. Como dizia, me pergunto quem são essas pessoas tão afortunadas, para que, descobrindo, possa perguntar por que diabos, logo eu? A menos, é claro, que o que ocorreu comigo não seja um caso isolado. E aí, o que eu pensava que chegou ao fundo do poço pode descer ainda mais.
A ocorrência é a seguinte: Encaminhei, em 12 de Junho, um telefone T68 à assistência HD Telecom para avaliação e reparo. O terminal apresentava comportamento errático e travava aleatoriamente, forçando a retirada da
bateria. Fui, então, informado de que eles não mais possuíam autorização para efetuar manutenção nesse tipo de telefone e que ele seria encaminhado para o centro de manutenção da própria SonyEricsson, em Brasíla. Desde
então, considerando 25 de Agosto como a data de hoje, já se passaram setenta e quatro dias. Nesse meio tempo, ouvi um rosário de desculpas e nenhuma solução. A empresa tem em seus registros, acredito, meus chamados e
um fax, totalizando onze contatos. Onze contatos e nenhuma solução. Parece nome de filme, mas é novela mexicana.
Sou usuário de aparelhos da marca há pelo menos um ano, depois de vencer um preconceito ferrenho no tocante à qualidade, e parece que meu instinto esteve certo todo o tempo. Hoje já não mais recomendo a empresa e seus
terminais e muito em breve começo a publicar a forma cínica como venho sendo tratado, certo de que serei tão bem aceito em minhas críticas como era em meus elogios. Elogios, aliás, que terminam por depor contra minha
credibilidade também, já que mais gente conheço que encontrou problemas com a empresa, e essas pessoas tiveram sua relutância vencida pelo que eu disse. No tocante a isso, farei o possível para me redimir e mostrar a
potenciais consumidores o que se pode esperar de uma nipo-sueca que parece gastar tudo o que ganha em doces. E nem oferece para os clientes. Nesse meio tempo, ouvi do atendimento que meu telefone estava “aguardando a
placa vir da fábrica para substituição”. O que, para mim, significa um novo telefone menos carcaça e bateria. Tenho minhas noções sobre o assunto, devo dizer. Após o dia 28 de Julho, ouvi uma sutil mudança. Iriam enviar-me um
aparelho novo. Agora, ouço, como ouvi hoje da jovem que me atendeu, que aguarda-se liberação da fábrica. Nenhuma mudança temporal, contudo. A data continua mais incógnita que verba pública desviada. Ouvi ainda que há um
problema de demanda. Aí a coisa fica AINDA mais grave. Se uma multinacional formada por empresas de dois países e sediada em um terceiro não consegue cumprir compromissos, devia se espelhar no brasileiro pobre e honesto que
rala todos os dias para levar comida para casa e SÓ ASSUMIR O QUE POSSA CUMPRIR. O demais disso pode ser nomeado por tantos nomes quanto tem o capeta. E nenhum é muito bonito para ser dito aqui. Refresco-lhes a memória no tocante ao destino desta mensagem. Irá parar nas mãos dos senhores, eu espero. Mas, ao mesmo tempo, irá parar, talvez antes, até, nas mãos de mais algumas pessoas que podem me ajudar a reparar meu erro ao recomendar uma empresa que cobra caro por seus produtos e não honra compromissos. O que muito me estranha. Sois ou não compostos de japoneses em suas hostes? Conheço japoneses e todos me parecem honrados. Bom, toda
regra tem exceção, hai? Minhas saudações desmerecidamente cordiais,
Fernando Segura
Abaixo seguem anexos sobre o caso.
Número da OS (HD Telecom) 94172
Número de Acompanhamento de Caso (SEM Brasil): 10263233
Contatos efetuados com o atendimento (4001-0444)
20/06 – Gláucia, às 18h30′
30/06 – Alessandro, às 9h20′
01/07 – Edilson, às 9h40′
07/07 – Fabiana, às 19h28′
15/07 – Alessandro, às 13h22′
15/07 – Daniel, às 13h26′
28/07 – Ligia, às 16h15′
01/08 – Júnior, às 16h
20/08 – Mariana, às 19h
25/08 – Gláucia, às 15h35
::: Via Desktop :::

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