Há semanas minha linha da Claro só aceitava ligações de celular. Quem me ligasse de fixo ouvia “esse número não existe”. Obviamente eu não sabia disso, só soube quando os amigos e parentes começaram a desconfiar e me deram um toque. Testei com meu fixo e meu outro celular, e constatei a existência do problema. Mal sabia eu que o problema DE VERDADE iniciaria quando eu procurasse a Claro…
Na 1ª tentativa de atendimento por telefone, fiquei 20 minutos aguardando. Um atendente me passava para outro (não sem antes cada um deles confirmar meu nome, número, CPF, endereço, tipo de sangue, time que torce, etc). Até que a linha caiu ou desligaram na minha cara, sei lá.
Na 2ª tentativa a bateria acabou.
Na 3ª tentativa me deram um número de protocolo e pediram para aguardar 5 dias úteis. Os 5 dias passaram e não normalizou.
Na 4ª tentativa disseram que não entenderam o que aconteceu e a atendente decidiu reprogramar meu aparelho, ali na hora. Como eu estava usando o celular para falar com ela, a moça pediu para eu ligar de volta a partir de um fixo.
Na 5ª tentativa, ligando de um fixo, aguardei um tempão de atendente em atendente de novo (e claro que mais uma vez, cada um confirmando meu nome, número, CPF, endereço, tipo de sangue, time que torce, etc) antes de repassar para outro setor. Gerundismos e mais gerundismos depois, enfim me atenderam, verificaram configuração de desvio de chamada, reprogramaram o aparelho… Tudo na hora. Aí pediram para eu aguardar 24h que tudo estaria ok. As 24h passaram e nada.
Na 7ª tentativa expliquei todo o episódio, desde o começo. Mas como eu não tinha mais o número de protocolo, a atendente disse que não podia fazer nada, teria que abrir outro protocolo e aguardar mais 5 dias úteis para verem o que estava acontecendo. Mandei a senhorita do outro lado da linha lamber sabão.
Só fui esperta na 8ª tentativa. Fui na loja do Barigui, onde todo mundo já é meu amigo, de tanto que vou lá pentelhar… Expliquei a questão, eles entraram no sistema, cadastraram o IMEI do meu Nokia novo e o problema acabou. Simples assim.
postado via pocket pc
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telemarketing e afins só serve para nos torrar o saco e a paciencia.
Infelizmente não é só na Claro. Tive problemas na TIM, só que o meu era pior, meu celular deixou de funcionar e dava mensagem dizendo que não era autorizado para fazer ligações. Só consegui fazer funcionar uns três dias depois. Mas aqui no RS a Claro ainda é melhor, especialmente porque a TIM tem uma rede GPRS que simplesmente não funciona!
Olha, eu já tive problemas do gênero com a Claro também… Pessoas recebiam ligações supostamente feitas pelo meu número e eu nunca tinha ligado. Tentei zilhões de vezes resolver a questão com a Claro, tenho até hoje uma lista de protocolos, mas acabei mudando de número por não aguentar mais. Só não mudei de operadora pq lembro de ter conversado com vc sobre tarifas…rs…
Bia, não liga não. Nunca uma empresa de telefonia foi rápida ou eficiente no atendimento aos clientes, até porque o pessoal é completamente despreparado e existem um número infinitamente de maior de usuários do que de atendentes.
Hoje mesmo liguei para a vivo para saber um preço de celular( OPA, NÀO SE ABALEM – ERA PARA A MINHA IRMÃ, pois ela deixou o ultimo celular dela tomando banho de chuva) porque o site da VIVO é HORRÍVEL, me passaram para 3 atendentes diferentes, quando quiseram me transferir de novo, agradeci e falei que procuraria uma loja credenciada.
“Bia, não liga não.”
Hahahaha, não ligo mesmo, Alair! De agora em diante, se precisar (toc, toc, toc) só vou pessoalmente!
Apesar de gostar muito da claro ela vem dando mancadas estremas..esssa semana mesmo fikesi esperando 3 dias pra poder colocar creditos em meu aparelho =pq o sistema avia caido!! sem contar as 3 vezes q tive q reiniciar minha caixa postal pq akela vozinha meloza computadorizada teimava em dizer q minha senha correta estava incorreta!!!!!
Apesar dos pesares, até agora o plano em reais da Claro ainda é o que vale mais em conta de todos. Só mudo quando chegar BrT aqui e SE tiver ainda o GPRS de graça hehehehe ..
Eles fizeram uma cagada na conta da minha namorada esse mês. Mas por incrível que pareça, resolveram rápido. Parece que agora o SAC “genérico” é multidisciplinar, podendo resolver (quase) qualquer tipo de problema. Agora não perco tempo, começa a mensagem do SAC eu teclo logo o 9.
Essa CLARO, é na verdade uma porcaria, ou seja, a pior rede de telefonia daqui do Rio, eu não consigo nem ligar para central de atendimento direito e quando consigo é tudo isso que falaram ai acima, cada vez é uma descupa diferente!!!
Bah!!!
Um lixo essa CLARO. Há uma semana inseri créditos em uma linha que quase não uso mais – tneho 2 linhas (é mole???) no mesmo aparelho. Uma anta que me atendeu disse que faria a transferência e que eu deveria aguardar no máximo 48 h. Passaram-se 72h e nada. Ligo de novo e um asno me dá uma patada “Não temos nada com isso, SR. O SR dever aguardar 5 dias úteis…” Claro que mandei o idiota organizar melhor o departamento dele e tentarem falar a mesma a língua. O retardado “Sim, SR, algo mais , SR”. Passaram-se os 5 dias úteis e NADA. Agora o 0800 diz que o número não existe e o site está congestionado. UM LIXO!!!!!!
Eu tenho é sorte de usar telemig celular…
Desde o dia 13/08/05, só tenho tido dores de cabeça com o “novo” celular, desde o dia que comprei até agora tenho ligado quase que diariamente para o 0800. Começando pelo preço do celular que paguei R$ 50,00 a mais, pois a loja Ronascel aqui de Porto Alegre estava vendendo celulares fora do preço de tabela. Registrei protocolo no 0800, mas só consegui reaver o valor só pessoalmente. O atendente Ricardo dessa loja disse também que esse celular tinha as mesmas funções do meu antigo Motorola 60t – que piada. Aí então resolvi usar os Hits, no menu do meu celular novo (Motorola C115), na propaganda do site da claro antes do dia 13/08 dizia que eu podia usar Hits monofônicos (e também acessar e-mai/wap). Então entrei no menu da claro no próprio celular, baixei três Hits, que foram devidamente descontados no meu celular. Liguei para o 0800 e qual minha surpresa, o atendente disse que o meu celular era um modelo “simplificado”, que não possuía acesso a Hits e nem a Wap, que não era culpa deles “Claro”, mas sim da Motorola divulgar essas especificações do aparelho. Registrei protocolo. Liguei para a Motorola e disseram que a culpa era da “Claro”. Depois, liguei para 0800 da Claro novamente para registrar um novo protocolo de reclamação quanto ao falso anúncio de acesso à internet e descubro que o primeiro protocolo havia sumido. Uns dias depois descubro que o último também sumira. A essa altura já estava furiosa, registrei uma denúncia na Anatel, já passaram vários dias e até agora nada. Recebi um telefonema de um supervisor pedindo desculpas, conseguindo reaver os valores dos Hits, mas quanto à propaganda enganosa nada. Olha, não sei quanto tempo perdi com todos os protocolos que simplesmente sumiram e não dá para dimensionar o quanto um atendimento como este da Claro é capaz de atrapalhar a vida de vários indivíduos. Assim que puder, vou entrar com uma ação contra essa empresa. Abraços, Elisângela
tenho um motorola c115 que comprei em dez/2006. Desde então ele apresentou um defeito: várias funções não eram acessadas. Eu queria ler, por exemplo, a agenda e aparecia uma apulheta e a mensagem “aguarde…” e eu podia aguardar a vida toda que nada acontecia. Eu tirava o ship, colocava de novo e as vezes funcionava. Passei por todo o cortejo de ligar pra claro, aguardar, repetir a historia para várias pessoas, etc… Me mandaram para a Motorola que me mandou de volta pra claro que tornou a me mandar para a motorola. Esta, enfim, resolveu trocar o celular por outro igual ( c115 ). Só que o defeito persistiu. Comecei de novo a maratona de reclamaçoes. A motorola diz que o ship é “poderoso” demais para aquele aparelho tão simples logo existe incompatibilidade. A claro diz que todos os ships são iguais. A culpa não é de ninguém e continuo reclamando. Não posso nem suspender meu contrato (segundo a claro) pois tenho um contrato de mais 1 ano. Só que ao meu ver o contrato esta quebrado a partir do momento que o celular não funciona, certo? Quero ir ao juizado de pequenas causas mas fico sem esperança. o que fazer?????
hoje passei horas tentando ligar o celular e entender o manual me ajude
Alguem sabe a configuracao completa de GPRS da Telemig Celular??? meu cel é motorola v220
valeu!
Ola pessoal, vi os comentarios sobre os problemas na rede. Pois bem, eu acabo de adquirir um celular nokia N73 e fiz a migraçao de Pre para Pos. Demorou, tive q ligar falar com todo mundo da central.. e depois de hrs e varias tentativas meu celu q era pre virou pos… porem, hoje nao consigo originar chamadas pra ninguem. Da desvio de chamdas ativo e uma mensaem q estou bloqueado para realizar este “tipo” de chamadas. Nao sei o que faço. Nao estava recebendo tb, porem de tanto insistir me fizeram digitar um codigo(#21#) ai agora ta pai de santo. So recebe. Alguem tem uma sugestao? sem ser ligar pro *144? O que é esse IMEI?
Boa noite… Gostaria de saber como é que liga o celular C115?
Obrigada