Eu ligando para um certo banco… Parece conversa de hospício:
- Banco Tal bom dia.
- Bom dia. Gostaria de falar com Fulano.
- Está numa reunião. Pode ligar depois?
- Ai, ai. Estou faz tempo ligando pelos mais diversos motivos e fulano está sempre em reunião, ou em ligação, ou com cliente.
- Quer deixar recado?
- Já deixei meu nome e telefone, e fulano ou não liga ou quando liga eu que estou ocupada. Faz o seguinte… me passa o e-mail de fulano, assim ele mesmo me responde quando puder!
- Bem… (hesitando)
- Só preciso saber qual é o maldito documento que ele quer que meu contador providencie!
- É que não estamos autorizados a fornecer e-mail…
- Como?
- Sinto muito, senhora. A senhora não pode passar um fax?
- De jeito nenhum. O documento que eu quero saber que seja providenciado é justamente um que deverei levar até aí pessoalmente… porque disseram que o fax estava ilegível!
- Bem, senhora…
- Pior que levei 15 dias para descobrir isso. Só soube quando eu tomei a iniciativa de ligar para ver o porquê da demora em me retornarem.
- Ok, senhora. Por gentileza, a senhora ligue então para o setor X de atendimento Y e solicite o e-mail de Fulano para o responsável pela…
tu… tu… tu…
(Me sentindo 30 anos mais velha, de tanto ser tratada por “senhora”)
postado via gprs
E um vergonha mesmo bia,meu banco tenho usado muito o home bancking,pessoas sao complicadas.
E um vergonha mesmo bia,meu banco tenho usado muito o home bancking,pessoas sao complicadas.
Não sei qual banco é (e acho que deveria ser divulgado seu nome, se não lhe trouxer problemas, claro).
Mas é por essas e outras que tem banco, como o Real e o Unibanco, que estão fazendo comerciais e deixando (beeem) de lado a imagem de que são bancos… Êta servicinho ruim!
Me diga qual atendimento telefônico dessas empresas por aí que te atendem plenamente. É sempre a mesma história, ou você tem que ligar mais tarde, ou a pessoa não sabe te responder, ou você tem que deixar o telefone pra retornarem (e nunca retornam, claro), ou você não liga e jamais fica sabendo se deu algum problema com aquela instalação que não vieram fazer, aquela ativação que ficaram de fazer, aquele documento que ficaram de analisar e assim por diante. Quando sou bem atendido, faço questão de voltar a esta empresa. Às vezes parece que o bom atendimento vale mais do que bom preço. Por que as empresas não tem o pensamento de que o bom atendimento só vai gerar mais lucro pra elas. Será que estou enganado, sou ingênuo?
O e-mail é BASICO. Todo mundo que trabalha com computador deveria ter um e-mail da empresa. Acontece que no caso dos bancos, isso é muito crítico. Eles não podem abrir muito para o cliente… na maior parte das vezes, mesmo que você tenha o e-mail do fulano, você é barrado pelo servidor que só aceita mensagens de remetentes específicos. No Itaú, os gerentes de contas (esses que ficam nas agencias) não tem e-mail! Eles tem um programinha interno de troca de mensagens, mas que não chega a ser um e-mail.
T+
“Nem parece banco”… Parece hospício mesmo.
Haha
Pra variar, né.
As empresas ainda não entraram na onda da evolução tecnologia.
Do que adianta a tecnologia evoluir tanto e a equipe de TI das empresas trabalharem tão bem, se os demais funcionários não se esforçam para fazer uso de tudo isso da maneira mais correta e eficaz?
Hoje em dia tem gente que escreve telegrama por preguiça de aprender a usar e-mail.
Vai entender.
Um beijo, Bia.
Felipe Gomes
http://www.felipegomes.com.br | contato@felipegomes.com.br
Nossa que coisa comum em?!
todos estabelecimentos resolveram copiar um ao outro…
parece quartel
O Meu banco “BB” ate q tem um otimo atendimento.. não sei se é a minha agencia.. ou é todo banco do brasil q é assim!.
moro no RS e meu Banco fica na PB… resolvo tudo com meu gerente por telefone.. nem vou em agencias aqui… se quero algo em especial.. tenho o email pessoal do meu gerente… mas se quero algo sobre a conta.. ligo pro 0800 e peço pra minha agencia resolver.. e sempre me retornam…
que tal fazer sempre um protocolo de reclamacao ou de informacao nas proximas chamadas ao seu banco?!
Um bom seria divulgar o nome do Banco.. qndo o BB comecou a cobrar uma taxa absurdo.. não so fiz ocorrencia la como divulguei em todos os sites… pena q nao me ajudou em baixar o valor da taxa..mas pelo menos o banco central me avisou da autorizacao dessa taxa.. bem como o proprio BB…
boa sorte ai galera!
corrigindo no texto acima
Quartel era cartel ( Cartel Monopólio )
Conheço uma solução que sempre funciona, qndo o assunto é algo parecido (bancos, telefonicas, prefeitura).
Sempre que ligo, e a pessoa toma essa posição, eu pesso o nome completo, se possivel cpf, e o telefone da ouvidoria do serviço.
Parece mágica, isso ativa uma parte do cerebro da pessoa !!!
Funciona bia, tenta pra ver !
Se vcs acham que isto é conversa de hospício esperimentem cancelar uma linha telefônica com a Telemar…
Ou pior, peça uma linha telefônica que seja compatível com o Velox (adsl) e depois de instalada verifique que a linha não está numa central compatível e depois TENTE cancelar a linha ou trocar de número para uma central compatível…