Quem disse que milagres não acontecem? Parece cena de filme natalino da Sessão da Tarde, onde todo mundo fica bonzinho, os problemas são resolvidos e o final é feliz. A Brasil Telecom enfim propôs uma solução interessante para meu problema de assinatura e ADSL!
Para quem não acompanhou o imbróglio, leia: Este podia ser um post feliz
Resumindo: hoje pago R$ 83,20 ao mês pelo meu ADSL Turbo 400, mais outros R$ 40 e tantos de assinatura da linha telefônica, que eu NÃO uso. A Brasil Telecom não queria cancelar a linha de jeito nenhum, diziam que não podia, mas eu soube que eles vendiam um plano de linha de dados, somente. Que misteriosamente parou de ser ofertado um dia antes da solicitação do meu ADSL, há alguns poucos meses… então tá.
Liguei duzentas mil vezes para a central de atendimento, ouvi muita musiquinha, fui transferida de setor outras trocentas vezes… numa das ligações frutíferas, fiz a solicitação, dei todos os meus dados, inclusive tipagem sangüínea, e na hora H, o sistema caiu e eles não podiam gerar um número de protocolo. A atendente pegou todos os meus números de telefone e prometeu retornar com o tal número de protocolo. Adivinha se eles ligaram?
Bem. Ontem, às 8 horas da noite, o telefone tocou e ocorreu o seguinte diálogo:
- Boa noite, com quem eu falo?
Digo meu nome.
- Boa noite senhora Beatriz, meu nome é Fulano da central de atendimento da Brasil Telecom, tudo bem com a senhora?
- Sim. Não acredito, vocês ligaram! E então, como ficou minha solicitação do ADSL?
- Hã?
- Você não me ligou para passar o protocolo da minha solicitação de cancelamento da assinatura de telefone?
- Não… liguei para informar a senhora que estamos com uma promoção incrível de upgrade de velocidade de ADSL…
Calma, Bia… calma… conte até 10… respire fundo…
- Filhinho, não me interessa. Só faço upgrade se cancelarem minha linha de telefone, que eu NÃO USO! Só quero o ADSL, mas está complicado, ninguém me atende direito… tô aqui esperando até hoje o tal do número de protocolo…
- Veja bem, senhora (argh!), nós realmente não podemos cancelar a linha de telefone e manter só o ADSL e bla bla bla bla bla bla…
- Bem, era só o que eu queria saber mesmo. Vou falar com o pessoal do Virtua, estava só esperando um retorno de vocês para resolver essa situação…
O moço muda de atitude. Me ofereceu um plano em que eu pagarei R$ 115,00 pela assinatura da linha telefônica e pelo ADSL de 1 MB, ao invés dos meus atuais 400.
- A senhora também pode solicitar os serviços de chamada em espera, secretária virtual, conferência, identificador de chamadas por mais um valor promocional de…
Interrompi:
- Acho que você não ouviu direito. E-U N-Ã-O U-S-O telefone! [mentalmente me dizendo: "que parte do 'eu não uso telefone' você não entendeu? Quer que faça um gráfico?"]
Cortei o bla bla bla. Vamos resolver isso logo, calculando tudo na ponta do lápis. No fim, avaliei bem e topei. Até sexta-feira eles entrarão em contato e farão o upgrade. Eu espero.
Agora sim, este é um post feliz! 
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Espero que tudo de certo!
E que esse post seja confirmado como “um post feliz”
apesar de você não ter conseguido exatamente como queria.
Mas pelo menos conseguiu um bom acordo!
Abs
Não querendo estragar seu Final de Ano mas você deu uma olhadinha nos preços do Virtua?
Por R$ 119,00 você podia pegar 4 Mega.
Conta para nós, acho que você gosta do seu telefone fixo. Velhos hábitos a gente não perde assim tão facilmente, nada como um fiozinho grudado na parede.
Brincadeirinha….
Putz, Iran! Essa foi pior que dizer para uma criança de 4 anos que Papai Noel não existe bem na noite de Natal…
Olá Bia,
Sempre acompanho suas dicas, já há algum tempo, mas acho que tá na hora de te dar uma, se me permite: compra casada é proibida por Lei!
Eles não podem vir com esta conversa de que só pode vender um produto ou serviço se você tiver outro associado. Aliás é uma das minhas grandes brigas com a TELEMAR/OI/VELOX.
A lei 8.078/90, Código de Defesa do Consumidor, estabelece várias práticas comerciais abusivas. O presente trabalho visa comentar uma delas: a chamada “venda casada”.
Dispõe o artigo 39, do CDC:
“É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços”:
I- condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos”
A “venda casada” consiste na prática de subordinar a venda de um bem ou serviço à aquisição de outro. O fornecedor obriga o consumidor, na compra de um produto, a levar outro que não queira para que tenha direito ao primeiro.
Pergunta se eles sabem disto? Aliás eles são obrigados a terem uma copia do Código de defesa do consumidor com eles!
calma que eles ainda podem mudar de idéia ^^
@Iran clique no link “Este podia ser um post feliz”: o Virtua não chega à residencia da senhora Beatriz. Captou?
E se o Virtua chegasse lá não teria diferença na prática, pois as velocidades são infladas mesmo. Divida o valor informado por eles por 3 a 4 e encontrará a velocidade real do link.
Aí vc olha o contrato e eles só garantem 25% da velocidade… Quem não concorda com o contrato semplesmente não assina, pois eles não o mudam.
Infelizmente não há concorrência e nem sei se um dia haverá.
Vo ligar e pedir o mesmo =)
Afinal, quando o cliente é insistente, dê a razão a ele, lema da BrT
Certo, mas afinal, eles AINDA tem, ou não tem mais essa tal de “linha de dados” ? Porque isso é muiiito interessante, com certeza. A maioria do pessoal só tem linha telefônica agora, pela maldita ADSL !
Eu tenho uma linha de dados Beatriz. Foi com muita luta e persistência. Na minha conta por mais de 6 meses vinha apenas 0 pulsos usados, liguei lá decidido a cancelar tudo mesmo, já que é ou tudo ou nada… bom dae o atendente muito simpático conseguiu “migrar minha linha”. Agora tenho apenas adsl e me sinto um pouco menos roubado. O lance é insistir. Pq eles TEM sim condições em ter apenas o serviço de dados.
Bia ai em curitiba está bem atrasado hein, logo ai no sul do pais, aqui em goiania-GO onde moro já temos ADSL2+ pela GVT com uma taxa de downstream de 2500kbps e upstream de 1000kbps por 139,90 e olha que eles tem ate 10Mbps, e esta velocidade nao é como a propaganda do Virtua da NET, aquilo e pura enganaçao, Bia vai por mim de Virtua eu entendo, ja testei o de 2M e a velocidade nao é constante…
Bem, pessoal, estou esperando ativarem meu link novo de 1 MB, vamos ver no que vai dar… era para ter sido até sexta, mas com as festas, complicou. Postarei no blog minhas impressões.
Nossa, como Goiania é evoluido. Acho que a GVT só deve ter aí…hehehe, brincaderinha.
Claro que tem GVT em Curitiba com toda essa velocidade (GVT pra mim é a melhor velocidade REAL), mas no caso é complicado mudar mesmo de empresa.
Acho que o link de 1mb da BrT funciona bem pelo menos.
Parabéns
Ola, gostaria de entender melhor esse assunto! Já ouvi falar dessa linha de dados! Atualmente pago um absurdo em assinatura Br Telecon! Como faço p solicitar somente um linha de dados p internet?
Fernando, infelizmente a BrT não comercializa mais a tal linha de dados. É a informação oficial que me passaram.