Nesta edição, abrimos a “caixa preta” da banda larga no Brasil!
Entrevista com Marcelo Rosa, engenheiro de redes
Entendendo a estrutura da banda larga fixa e móvel no país
Preços x serviços contratados
Demanda: oversubscription, VoIP, tarifação
Traffic shaping x policing
Por que o atendimento a clientes é tão ruim
Encerramento com Kool & The Gang – Celebration
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Esta entrevista foi muito elucidativa… Deveria funcionar como “manual” para todo consumidor de banda larga. Principalmente na parte sobre os testes “externos” de velocidade que não servem para nada alem de encher o saco ( sou dono de provedor e sofro muito com este tipo de reclamação.
Parabéns
Garotasemfio
Sem dúvida, esse foi um dos melhores Podsemfio que ouvi!
A participação do Marcelo foi um grande diferencial, uma vez que ajudou a entender melhor o que realmente ocorre nas operadoras.
Muitas vezes temos a visão distorcida de que as operadoras são entidades do mal, trabalhando pelo descontentamento de seus clientes, mas na realidade não é bem assim.
Sugestão: Seria possível divulgar um cenário apontando quais as operadoras (fixo e móvel) possuem atendimento terceiro ou próprio? Não acredito que apenas uma, segundo o Marcelo, possua call center próprio.
No mais parabéns pelo belo trabalho!!!
Muito interessante o podcast, esclareu algumas dúvidas de como as operadoras trabalham e quais os problemas que elas tem no atendimento dos clientes. Acredito que o futuro será mesmo uma separação de consumo da banda, quem utiliza menos, paga menos e quem utiliza mais, paga mais, mas consegue usar muito mais banda do que os 10% de hoje.
Parabéns.
Caraca. Era eu mesmo?!?!?!?! Bia, valeu a oportunidade, espero fazer muitos mais. Quem quiser fazer perguntas, pode fazer aqui, estou monitorando por email e respondo sempre que puder.
Grande abraços, Bia e todos…:D
Muito bom mesmo !!! A culpa não é das operadoras, mas nossa, por estarmos usando exatamente aquilo que ela nos vendeu…rs A idei de 20×1 é ridícula !!! Eu pago por algo e quero exatamente aquilo. Se por acaso eles não tem a capacidade de prover, que não vendam !!! Custa caro ? Cobrem o preço certo !!! Mas enfim, brasil é brasil… No Japão minha conexão NTT Flet’s Hikari de 100/Mb nunca me deu trabalho, a satisfação era de 100% !!!
Marcelo acho que mesmo no japão tenha problemas só que provavelmente são resolvidos de forma mais rápida, ou talvez respeitem mais o consumidor, enfim. Acredito que qualquer loja de calçados faz seu estoque com base nas vendas e na expectativa de vendas. Você já entrou numa loja e recebeu a resposta do vendedor que o produto acabou? Bom isso funciona para qualquer coisa no mundo. Pode até não ser justo mas é assim.
Na minha opinião temos que brigar para que aqueles 10% de garantia de funcionamento sejam aumentados e respeitados.
Vagner, acho que a comparação com a loja de calçados não é adequada pois se você entrar na loja e não o produto tiver acabado, você simplesmente vai embora sem gastar nada. Agora vamos supor que você pague uma mensalidade de, digamos, uma academia de ginástica ou clube. Imagina só puder usar os aparelhos de musculação ou a piscina em 10% das vezes? É claro que a academia não vai ter um equipamento para cada aluno mas deve ter um quantidade suficiente para que a impossibilidade de uso seja uma exceção. Na minha opinião, o mesmo deveria valer com a operadora de forma que a garantia mínima de 10% de banda fosse uma exceção mas não é isso que acontece.
Ahn tá… Achei que era somente eu que tinha percebido que o entrevistado não fôra totalmente imparcial.
Sinceramente, os comentários dele foram muito interessantes, mas eu ví que em alguns momentos, ele puxou muiiita sardinha pras operadoras. Mas é compreensivel até certo ponto, tendo em vista que ele presta serviço a elas (pode ou não, ter haver).
Enfim, o overselling é ate aceitavel, porem, muitos de nós percebemos que o Brasil está muiiito acima da proporção de 20×1 em overselling, em algumas operadoras, e esse comentário, acho que foi um simples “tapar sol com a peneira”. Só não percebe quem é realmente leigo no assunto, ou vive em outro mundo.
A questão é que realmente, falta investimento por quem pode investir, e ainda tentam sacrificar outros serviços, ou cogitam sobretaxa-los (vide o exemplo apresentado do voip).
O teste de velocidade, realmente não é confiavel para se medir a largura de banda atual, e a estabilidade, fato. Mas é fiavel para se medir o gargalo que esta em um backbone no momento (peguemos o speedtest.net, que tem centenas de servidores no mundo, e tem quase 1 duzia no Brasil). Se você, dentro do Brasil, não consegue baixar nem a 20% da velocidade contratada, a 24 horas por dia, então algo esta errado, não é?
Bom, é apenas uma opinião…
Diego, concordo com você que entrevistado foi totalmente imparcial. Respeito o ponto de vista dele e acho que observações técnicas foram pertinentes. Mas aquele blá-blá-blá de 20×1, que o mundo todo é assim e que o call center não pode ser melhor, não dá para engolir.
Sobre o overselling fiz um comentário acima fazendo uma comparação com uma academia de ginástica e não vou me repetir.
Agora sobre o call center, vamos inverter a situação e colocar a operadora como cliente. Para prestar os serviços a operadora precisa, entre outras coisas, de equipamentos de TI/telecom e de fornecimento de energia elétrica. Se um servidor dá problema de hardware ou software ou se falta energia, quem acredita que a operadora vá aceitar que o call center do fornecedor de tecnologia ou de energia dê um atendimento tão ruim quanto elas (operadoras) dão aos consumidores?
São dois pesos,duas medidas. Quer dizer que as operadoras podem atender mal os clientes porque é manter um call center decente mas por outro lado podem exigir atendimento VIP de seus fornecedores?
Faço das do Claudio as minhas palavras. Quais as operadoras tem C.center próprio? Não deve ser ¨segredo de Estado¨ nós sabermos,né?
Nossa é desmotivador saber que não temos o que pagamos, mesmo não sendo culpa das operadoras. E não vejo luz no fim do túnel. Também gostaria de saber qual tem call center próprio.
GVT?
Olá Bia, parabéns pelo retorno do podcast… gostaria de avisá-la q a descrição dos episódios no iTunes está aparecendo “truncada” quando se trata de palavras acentuadas e ou com ç. Sou usuário de mac os x 10.6.2 ok. Creio que pode ser um problema de codificação de texto. Aguardo seu retorno… Abraços…
Ok, otimo podcast, esclarece muitas questoes.
Eu quero deixar aqui minha opiniao sobre a garantia dos 10% que as operadoras praticam.
Se eu contrato um link de internet, que obrigacao eu tenho (ou um usuario leigo) de saber quais sites estao dentro da rede da operadora ? Resposta: nenhuma, obvio!
Ora, eu contrato um link para acessar o Youtube, a Microsoft, o GMail, o Terra, etc… eh essa banda que eu preciso !!!
abracos, Pericles.
Olá Bia, ter o podsemfio de volta foi com certeza uma das melhores notícias do final de ano. Como se trata de um blog/podcast que prioriza a mobilidade e sempre trata de smartphones, gostaria de sugerir um programa “especial” sobre o sistema Android. Estou para adquirir meu primeiro smartphone e depois de muito pesquisar estou inclinado a escolher um que rode esse sistema, pois creio que por ser aberto não demorará muito para fazer frente ao sistema usado pela Apple nos dos Iphones e Ipod Touchs em termos de aplicativos. Aliás, andei pensando no Iphone, mas por ser todo cheio de limitações impostas pela Apple desisti, agora estou pensando nos Samsung, HTC ou o novo Dell Mini, a única coisa que faço questão é que tenha touchscreen capacitiva, por ser mais precisa.
Abraços e tudo de bom, e parabéns pelo excelente trabalho.
Robson
Muito bom esse dossiê. Algumas duvidas foram tiradas.
Parabéns.
Como sempre, muito bom. Parabens bia.
Bjao.
Bia, excelente podsemfio!!! Somente discordo, ou não compreendo, por que vcs disseram que Internet 3G não deve ser usada para downloads grandes, etc, que isso deveria ser feito por wifi!!! Eu tenho somente 3G e uso somente assim, ouço podcasts streaming, conecto o macbook via tethering. Acho que isso é a tendência, inclusive necessário para ser 100% móvel! Estou errado?
Bia e Marcelo,
Gostei muito do podcast, apesar de ter ouvido com atraso, pois só ontem, dia 17/12/09 tive a oportunidade de ouví-lo.
Apenas quero discordar completamente da idéia de se controlar, por exemplo, o uso de redes P2P ou qualquer tipo de download em conexões móveis.
Quando eu contrato um plano de dados ILIMITADO eu quero que ele seja exatamente o que essa palavra significa. Se um percentual alto de usuários deixa o dispositivo móvel conectado 24 horas por dia baixando torrents e isso é prejudicial para a operadora, que não se venda planos ILIMITADOS!
Quanto ao uso do VOIP ainda não tenho opinião totalmente formada, mas acho que é mais ou menos mesmo o caso da indústria fonográfica, que se quiser sobreviver, tem que se reinventar. A tecnologia evolui e os modelos de negócios tem que evoluir junto, ou então, que morram com o passado.
É isso.
O Call Center da Brasil Telecom era tercerizado, dai foi ‘internalizado’. Quando eu trabalhava lá, o de Goiania e o de Curitiba eram da Brasil Telecom, não sei como é a situação atual pois saí um pouco depois do anuncio da fusão.
Realmente Banda Larga em Mauá não existe eu montei uma Filial da minha Empresa do setor Informática e estou esperando à 3 meses e até agora não consegui acesso a Internet em Banda Larga estou pensando seriamente de alugar o local e ir para a cidade visinha de Santo André. É uma pena pois iria geral 120 emprego pra cidade. Uma cidade tão encantadora com uma economia invejável numa região favorável principalmente agora com o Rôdo Anel que vai ligar diretamente Via Anchieta, Dutra, Aeroporto.
Viajando para conhecer melhor o Brasil estive numa regiao muito pobre em Pleno Agreste de Pernambuco numa Cidadinha chamada Águas Belas e lá o que me surpreendeu foi tinha TV a Cabo e Internet em Banda Larga onde moradores comuns navegavam numa Velocidade de 6 Mega a princípio não acreditei quando o Padre da Cidade me apontou uma pequena Antena em Cima da Prefeitura e disse quem não pode pagar pega de graça Via Wireles ou Wi-fi como queira aí em fui correndo no Hotel e peguei meu Notebook e de imediato tive acesso medindo a velocidade constatei 5,9 Mega .
Porra!!!!! se a pequena Águas Belas em Pernambuco pode ter Internet em Banda Larga porque a Rica Mauá que fica na Região mais Rica do Brasil “ABC Paulista” não tem acesso. A ponto de uma Empresa não poder pernamecer por lá.
Um alerta 3G não importa a operadora nenhuma presta 3G devia se chamar “3 Gambiarra” Internet meia boca, vergonhoso a ANATEL devia moralizar e acabar com os abusos dessas Operadoras que cobrar 1 Mega e fornece no máximo 120 Kbps e ainda exige fidelidade de 1 ano. E os idiotas ainda chamam isso de banda larga. (3 Gambiarra)
Tenho quarenta anos e tenho perspectiva de vida até os 80 anos, será se nesses 40 anos eu terei o prazer de ver a Banda Larga Ajato chegando por aqui na Região do grande ABC particularmente em Mauá que hoje tem 389 mil habitantes com uma Economia 14ª cidade mais rica de São Paulo, no Bairro onde eu moro ITAPEVA não existe nenhum acesso a Internet Banda Larga disponível de verdade. As Operadoras TIM, Claro e Vivo declaram ter cobertura em 3G Internet Móvel no local porém nesse momento estou navegando com uma velocidade alarmante 27kbps ou seja pior que acesso discado. Obs. o meu Plano 3G da Claro é de 1 Mega onde pago R$ 119,80 mensal. Já testei todas operadoras 3G em Mauá e nenhuma presta. Uma é pior que a outra, Todos os testes já realizados constataram que a maior velocidade 3G alcançada em Mauá foi de 120 Kbps em um ponto mais alto e em plena madrugada numa noite seca e boa visibilidade e o Céu completamente estrelado que favorece esse tipo de conexão.
Esqueçam esse tipo de Acesso Internet Móvel 3G é uma furada “uma vergonha” (3Gambiarra) devia se chamar .Imagina na Copa do Mundo em 2016 os Jornalistas Estrangeiros tentando se comunicar com os seus Países com um aparelho Móvel usando 3G vai ser uma piada de mau gosto de terceiro mundo. Alguém terá que avisar para eles trazer uma Antena Parabólica para eles Captarem Internet Via Satélite.