Sim, todos nós consumidores de serviços de telefonia móvel somos uns patetas. Pintam e bordam conosco, e ainda temos que “agradecer” pelas supostas benesses da Anatel.
Estou me referindo ao desbloqueio gratuito dos celulares por parte das operadoras, numa súmula aprovada semana passada pela agência. Antes, se o pedido de desbloqueio fosse feito antes do término da fidelização, era necessário pagar uma multa.
Pois bem, o celular (aparelho) não tem NADA a ver com o contrato de prestação de serviços. Se eu desbloquear sozinha meu aparelho, eu CONTINUO amarrada ao meu plano. A operadora não tem um centavo de prejuízo. Por que insistem tanto no contrário? Por que divulgam essa notícia como se fosse uma vitória do consumidor?
Acontece que, para uma empresa de telefonia, tanto faz entregar para um assinante pós um aparelho desbloqueado ou não. Posso atirar o chip pela janela no dia seguinte. O que vale é o contrato, eu continuo pagando as mensalidades.
A Anatel é lenta, fraca e sempre baixa a cabeça para as grandes telecoms. O que ela deveria ter feito é exigir que os aparelhos pós-pagos já saiam da loja desbloqueados. Mas não. Os patetas aqui terão que solicitar desbloqueio, ouvir o blablabla do teleatendimento, aguardar um protocolo e ser enrolado por meses.
A Oi vende aparelhos desbloqueados. A TIM vende alguns modelos assim também. Claro e Vivo não.
Eu tenho um Palm Centro bloqueado pela Claro aguardando para ser desbloqueado desde julho de 2009. Tenho protocolo e tudo. Mas num dia o sistema tá fora do ar, no outro pedem para aguardar e cai a linha, no outro me pedem X dias úteis que não são cumpridos, obrigando-me a procurá-los de volta e recomeçar a ladainha…
Obviamente, eu desisti no meio do caminho. É exatamente isso que as operadoras querem. Nos vencer pelo cansaço.
Para isso existe PROCON e JUÍZADO ESPECIAL CÍVEL.
Sim, dá um puta trabalho, sim, demora, mas SIM, é certo de ganharmos!
Eu processei a VIVO ano retrasado, pq a tela do Meu BOLD queimou em 3 dias e eles não quiseram trocar, APESAR DA NOTA INDICAR TROCA EM 7 DIAS POR DEFEITO! Pois bem, contratei advogado, entrei no JECRIM e GANHEI A CAUSA!! A VIVO pagou 2 mil reais de indenização e mais um aparelho novo.
pois é.
é verdadee… isso acontece muito.. e deixam passar..
as pessoas aceitam isso… mas deveríamos…
bom.poderem… visitem: srsr http://talkbetter.blogspot.com/
bjusss
Para variar a ANATEL é uma merda, pois é um orgão para regularizar a telefonia que não consegue controlar a telefonia. As operadoras são um verdadeiro cartel e a ANATEL nem sabe o que elas fazem.
Para operadora, o que importa é pagarmos a mensalidade por um determinado tempo, em troca de desconto na compra do aparelho. Não tem sentido fidelizar o aparelho.
Desbloqueei 2 aparelhos numa loja vivo, mediante apresentação de NF, na hora, sem problemas.
abs
dica… no site da vivo, no vivo on-line, pra quem tem o celular da vivo so colocar o emei modelo e marca e vc recebe o codigo de desbloqueio
Some isso à todos os outros serviços “essenciais” do Brasil e você verá que “pateta” é eufemismo.
A princípio quando eu li essa notícia eu achei bom, mas pensando bem realmente o título do post é verdadeiro. Quem sabe em um futuro quando o Brasil estiver prestes a entrar no grupo do G10 as pressões internacionais obriguem aos nossos governantes a mudar. Assim espero.
Oi Bia, estou na mesma situação com esta operadora… Sempre reclamo, já cansei de ir na loja e escuto sempre a mesma frase: Sr. não temos o código de desbloqueio para este modelo em nossa loja, abriremos um protocolo junto a central Claro e será enviado para o Sr. em até 5 dias úteis o código de desbloqeio.” … E esta estória se repete infinitamente… Vou ter que desbloquear no paralelo… Esta Claro é uma m3rd@!!!!!
E uma vergonha, meu E71 da Nokia, também bloqueado pela claro, ainda tive que ouvir que só é possível desbloquear na assistência técnica da Nokia! Bom, fiz tudo que pediram, aguardei 30 dias e quando não foi desbloqueado, a NOkia disse que agora eu teria que voltar à Claro para terminar o processo. “Como é que é?” e nenhuma outra resposta. A Claro só atende para desbloqueio em dias de semanas, leva mais de duas horas o atendimento técnico, a prioridade são vendas novas, e no fim, nada é realmente feito. Eu também cansei e vendi o aparelho.
Bia, acima de tudo isso cheira a ilegalidade.
A única maneira de você prender um bem a uma dívida é através de uma alienação ficuciária. Não tenho certeza, mas acho que isso não está exposto no contrato com a operadora no momento da compra do aparelho. Assim, as operadoras estariam impedindo de você exercer os seus direitos sobre os seus bens sem amparo legal. Mesmo que possam argumentar que isso é até você pedir que parem, o ato inicial já é ilegal. Gostaria de saber a opinião de algum advogado.
isso é vergonhoso!! O Brasil é uma grande crescente no que se trata de mercado de celulares, porém nossos aparelhos ainda são bloqueados; nossa rede 3G é lenta,cara e instável; o suporte das operadoras é horrivel; não temos lojas de apps e até os aparelhos demoram a serem lançados.. Isso sem contar os impostos…
Concordo plenamente. Estou com um problema com a VIVO desde Dezembro de 2009. Adquirir uma linha e um smart, uma semana depois fui assaltada aí começou a problemada. Fiz o bloqueio, eles não bloquearam .. Depois bloquearam também minha linha de internet, depois de apresentar na loja todos os documentos, tive que efetuar o pagamento da conta de dezembro antes de chegar na minha casa para liberarem a internet. Minha linha continuou bloqueada, tive que ir na loja umas 5 vezes.. Depois para liberarem a linha de celular, tive que esperar mais de um mês, e resultado esperar mais pois a conta de Fevereiro de 2010 estava em mais de R$ 600,00 reais. Esperei contestei, veio uma nova conta agora em Março de R$150,00 reais sem números só informando que foi verificado.. Verificado o quê se estou sem celular desde 17 de Dezembro.. de onde vem essas ligações??? Em fim tive que entrar com um processo no JUIZADO ESPECIAL DE CONSUMO. AGORA QUERO A QUEBRA DOS DOIS CONTRATOS VOZ E DADOS … Não dá para confiar em uma empresa que desbloqueia o “ladrão” pelo menos foi a resposta que tive de uma das funcionárias da VIVO. É mole ou quer mais??
a Culpa é daquele consumidor bobo, que fica seduzido a pegar “de graça” um smartphone que nem sabe usar e pra que serve direito.Só para chegar no trabalho e mostrar sorridente, o super telefone que ele por ser um ótimo cliente (otario) ganhou com letras miúdas…
Se todos reclamassem realmente os direitos, fizesse tumulto nas lojas pomposas dos shoppings muita coisa mudaria….
As operadoras assim como a criminalidade se aproveitam da boa indole das pessoas de bem.
A anatel só faz besteira. Agora o aparelho, que antes era subsidiado, vai custar uma fortuna. Trocou 6 por (1/2 dúzia dividido por 1000). O consumidor perde outra vez!
Também penso dessa forma. Somos marionetes nas mãos das grandes teles…
Nossos direitos são deixadosde lado a merce da vontade ou ganância das operadoras.
Precisamos de leis fortes e de fiscalização efetiva.
Enquanto as coisas não mudarem, nada será feito !
[...] Uma vitória, sim, mas por que então não exigir que todos os aparelhos comercializados no país já saiam das lojas desbloqueados? Menos dor de cabeça e perda de tempo para [...]
Lei Geral de Telecomunicações – LEI Nº 9.472
…
Art. 3° O usuário de serviços de telecomunicações tem direito:
I – de acesso aos serviços de telecomunicações, com padrões de qualidade e regularidade adequados à sua natureza, em qualquer ponto do território nacional;
II – à liberdade de escolha de sua prestadora de serviço;
III – de não ser discriminado quanto às condições de acesso e fruição do serviço;
IV – à informação adequada sobre as condições de prestação dos serviços, suas tarifas e preços;
V – à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, salvo nas hipóteses e condições constitucional e legalmente previstas;
VI – à não divulgação, caso o requeira, de seu código de acesso;
VII – à não suspensão de serviço prestado em regime público, salvo por débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de condições contratuais;
VIII – ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço;
IX – ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora do serviço;
X – de resposta às suas reclamações pela prestadora do serviço;
XI – de peticionar contra a prestadora do serviço perante o órgão regulador e os organismos de defesa do consumidor;
XII – à reparação dos danos causados pela violação de seus direitos.
…
Art. 2° O Poder Público tem o dever de:
I – garantir, a toda a população, o acesso às telecomunicações, a tarifas e preços razoáveis, em condições adequadas;
II – estimular a expansão do uso de redes e serviços de telecomunicações pelos serviços de interesse público em benefício da população brasileira;
III – adotar medidas que promovam a competição e a diversidade dos serviços, incrementem sua oferta e propiciem padrões de qualidade compatíveis com a exigência dos usuários;
IV – fortalecer o papel regulador do Estado;
V – criar oportunidades de investimento e estimular o desenvolvimento tecnológico e industrial, em ambiente competitivo;
VI – criar condições para que o desenvolvimento do setor seja harmônico com as metas de desenvolvimento social do País.
….
Art. 8° Fica criada a Agência Nacional de Telecomunicações, entidade integrante da Administração Pública Federal indireta, submetida a regime autárquico especial e vinculada ao Ministério das Comunicações, com a função de órgão regulador das telecomunicações, com sede no Distrito Federal, podendo estabelecer unidades regionais.
§ 1º A Agência terá como órgão máximo o Conselho Diretor, devendo contar, também, com um Conselho Consultivo, uma Procuradoria, uma Corregedoria, uma Biblioteca e uma Ouvidoria, além das unidades especializadas incumbidas de diferentes funções.
§ 2º A natureza de autarquia especial conferida à Agência é caracterizada por independência administrativa, ausência de subordinação hierárquica, mandato fixo e estabilidade de seus dirigentes e autonomia financeira.
…
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Por aí, você vê que a Anatel (que tem o poder constituído na lei) não consegue fazer cumprir A PRÓPRIA LEI QUE A CRIOU.
O MPF deveria processar os diretores da ANATEL por INCOMPETÊNCIA!
Sérgio, eu acho que essa Anatel é só moeda de troca. Alguém conhece a biblioteca da Anatel? Cara toda vez que eu leio essa Lei assim do nada eu escuto alguém me chamar de palhaço e parece que não sou apenas eu que ando escutando essas vozes não é Bia?
Apesar de que, com contrato de fidelidade, o cliente consegue descontos na compra de celulares. Se pretendo ficar com aquela operadora, nao vejo problema nisso.
O melhor mesmo seria não precisar ter um contrato de fidelidade com ninguém. Ter total abertura em mudar de operadora quando sentir vontade ou quando me decepcionar.
Olá Bia! Já faz algum tempo que não realizo chamadas para minha operadora (oi), para resolver pendências. Embora seja ela a pior empresa de telefonia! O fato é que, embora a ANATEL, como agência reguladora não regula quase nada, é verdade que seu serviço de atendimento de reclamações é bem eficiente. No site da ANATEL, em “reclamações”, você poderá se cadastrar e solicitar uma reclamação, e normalmente em cinco dias é a própria operadora (com um atendente que realmente entende da situação, e não aqueles que só entendem o que está na tela do computador…), que ligará para o cliente com a maior boa vontade do mundo! Já fiz diversas reclamações (plano de dados, Velox, NET, etc), e todas foram resolvidas, e o melhor sem ficar pendurado no telefone durante horas.
A ANATEL existe apenas para gerar empregos de cabide e acomodar os “camaradas” do PT. A solução para todo o desrespeito aos nossos direitos é, mover ações judiciais contra as teles e na campanha eleitoral deste ano, VOTAR NULO! Para que esses políticos e burrocratas do governo acordem e vejam que o povo brasileiro não aguenta mais e está saindo da inércia!
Esse é um dos motivos de eu ainda não ter comprado um celular bom com um plano de dados bacana…
Hi, Bia…
Só pra piorar as coisas: Alguns meses atrás perdi o meu aparelho, com chip e tudo. Não tenho nenhum plano na operadora TIM, vinculando qualquer aparelho. Então comprei um aparelho novo, à vista, numa loja qualquer, comprei um chip ‘virgem’ na TIM e esta habilitou minha linha, novamente.
Até aí, tudo bem! Não fora um pequeno detalhe: A TIM bloqueou meu aparelho [que era desbloqueado!], e passou, então, a só aceitar chips da TIM.
Bonito isso, né? #vtnc #TIMFail
É Bia, realmente somos patetas, ou pelo menos a ANATEL e as telecoms nos fazem assim. Falta mais rigor da agência regulatória sobre as empresas de telefonia. Isto é uma grande palhaçada porque já devia ser princípio. Em relação aos serviços de telefonia no Brasil estamos sempre em desvantagem. Os celulares são caríssimos por causa dos impostos e ganância das empresas e os planos absurdos. Os 80% de celulares pré pagos refletem essa realidade dos preços. Quem pode ter um aparelho bom e um plano pós pago nesse país?
abraços e bom insight
fernando
Bia
Desculpe ser do contra. Mas e já comprei vários aparelhos da VIVO e sempre desbloquei na hora da compra ou pouco tempo depois sem problema algum.
Eu também desbloqueei o iPhone da Vivo numa loja da operadora em poucos minutos.
A pergunta é: Onde está o Ministério Público???
Sobre o Ministério Público Federal
O Ministério Público Federal (MPF) faz parte do Ministério Público da União, que também é composto pelo Ministério Público do Trabalho, pelo Ministério Público Militar e pelo Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). Juntos, o MPU e os ministérios públicos estaduais formam o Ministério Público brasileiro.
As atribuições e os instrumentos de atuação do Ministério Público estão previstos no artigo 129 da Constituição Federal, dentro do capítulo “Das funções essenciais à Justiça”. As funções e atribuições do MPU estão na Lei Complementar nº 75/93.
O Ministério Público não faz parte de nenhum dos três Poderes – Executivo, Legislativo e Judiciário. O MP possui autonomia na estrutura do Estado, não pode ser extinto ou ter as atribuições repassadas a outra instituição. Os procuradores e promotores têm a independência funcional assegurada pela Constituição. Assim, estão subordinados a um chefe apenas em termos administrativos, mas cada membro é livre para atuar segundo sua consciência e suas convicções, baseado na lei. Os procuradores e promotores podem tanto defender os cidadãos contra eventuais abusos e omissões do Poder Público quanto defender o patrimônio público contra ataques de particulares de má-fé.
Cabe ao Ministério Público Federal defender os direitos sociais e individuais indisponíveis dos cidadãos perante o Supremo Tribunal Federal, o Superior Tribunal de Justiça, os tribunais regionais federais, os juízes federais e juízes eleitorais. O MPF atua nos casos federais, regulamentados pela Constituição e pelas leis federais, sempre que a questão envolver interesse público, seja em virtude das partes ou do assunto tratado. Também cabe ao MPF fiscalizar o cumprimento das leis editadas no país e daquelas decorrentes de tratados internacionais assinados pelo Brasil. Além disso, o Ministério Público Federal atua como guardião da democracia, assegurando o respeito aos princípios e normas que garantem a participação popular.
O lema deles é: Seu direito, nosso dever. bonito né???
Só falta alguém vir com a máxima da acomodação: O MPU só age se provocado…
Já troquei de celular e meu E62 espera até hoje o desbloqueio. Aliás, fiquei três dias sem celular justo por isso. O 5530 teve que ir pra assistência técnica (e isso gera uma OUTRA história) e a portabilidade pra TIM havia saído. Resultado? Não pude usar o E62, que já tinha solicitado o desbloqueio há mais de um ano, e não reconhecia o novo chip.
Muito obrigado Claro!
Pessoal,
eu ganhei um aparelho simples blqoqueado pela Claro. Após algumas pesquisas no Google descobri uma forma de desbloquear o aparelho sem a amolação de ter que ligar para alguma operadora ou até mesmo para a Anatel. O recurso utilizado foi o site da Anatal. Isso mesmo. Acho que quase ninguém sabe disso, mas pelo site há acesso há um sistema de reclamação que qualquer pessoa poder se cadastrar e postar sua reclamação. EU fiz e funcionou. A Claro me ligou após uns 3 ou 4 dias e me passou o código de desbloqueio por telefone, sem muita enrolação.
Segue o passo-a-passo:
Acesse o endereço http://sistemas.anatel.gov.br/soa/
Acesse Reclamação contra a operadora
Caso unca teha se cadastrado, acesse “Ainda não sou cadastrado” e efetue o cadastro informando os dados obrigatórios.
Após efetuar o cadastro, faça login no sistema.
Vá em “Cadastrar Solicitação/Reclamação/Telefonia Movel/Pre-Pago OU Pos-Pago (tanto faz)/Desbloqueio/Do Aparelho/Habilitação de linha de outra prestadora/
Informe um numero de telefone.
Em Reclamado, selecione a operadora que bloqueou aparelho.
Em Descrição, informe Modelo e Marca do Aparelho. Informe também o código IMEI. Geralmente obtido após a digitaçaõ do código *#06#
Após preencher as informações. Confirmar e Concorde.
Anote o número do protocolo. Clique em Finalizar o atendimento.
Eu já fiz e funcionou. Não precisei de ir na loja pois na minha cidade não tem loja da Claro.
Abraço a todos.
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This post was mentioned on Twitter by weldyss: RT @garotasemfio: Novo post no blog: Somos todos uns patetas http://bit.ly/bbU0TO...
Concordo com o que Lex disse. É pra isso que existe o procon, mete um processo, é lei desbloquearem na hora, sem burocracias. Se não querem fazer isso, bem… processa… ainda da pra ganhar um dinheirinho hehehehe. Aqui uma vez, fizeram do mesmo jeito, um dia falava que o aparelho não estava funcionando, no outro que o serviço estava fora do ar… no dia que eu disse que o Procon estava funcionando e que eles poderiam resolver meu problema, num instante o serviço voltava a funcionar… coincidência né?
@Rodrigo Avila, o problema é que a qualidade das operadoras muda da noite pro dia e você se vê amarrado a ela, sem poder mudar, com multas pra pagar.
Não compro celulares bloqueados. Já fiz isso, não faço mais. Não caio mais na conversa do “barato que sai caro”.
A ultima veZ que me deram trabalho eu ganhei R$8.000,00 por danos morais.
Não deixo mais passar batido. Ganhar dinheiro das telecoms com indenizações e moleza.
Boa noite!
É isso ai mesmo Bia! A verdade tem que ser dita, doa a quem doer,Anatel,Operadoras,Fabricantes de celular,Ministério das comunicações e etc…
Como costumo dizer “o Brasil não é um pais pra se levar a sério”!
O pior que o resto do mundo já sabe, só os brasileiros que não !
Bia chega a ser engraçado. Postei sobre isso em meum blog hoje. Sabiam que os donos de assistências técnicas estão se mobilizando contra essa decisão da Anatel? Estão alegando que “milhões de famílias que se sustentam de desbloqueio serão prejudicadas”. Como assim? Ganharam um dinheirão de forma imoral e ainda querem reclamar porque vão deixar de lucrar com isso?
Dêem uma olhada: http://npossibilidades.blog.br/w/?p=6565
Nossa, ignorem o “meum” no comentario anterior. “miguxes” por erro de digitação.
Oi, Bia,
no mesmo caso do iPhone 3GS meu, ele tava bloqueado com a TIM. Fui viajar pro exterior e precisei desbloquear. Desbloqueio demorou 1 dia apenas e feito tudo pelo iTunes.
Agora, a argumentação delas venderem com plano é : vendemos com plano, pois podemos vender o aparelho mais barato. Sem plano, compre o pré-pago. Por esse lado, a gente vê hoje a decisão da Apple oferecendo iPhones nos EUA sem operadora, mas … bloqueados
( http://migre.me/qvcU ).
E aí ? O que você preferiria ? Pagar 599usd num 3GS de 16GB ou comprá-lo mais barato com um plano que vai lhe ser útil por metade do preço ?
A Anatel não regula as teles. Ela é PARCEIRA das teles!
O interesse das corporações, dos banqueiros que detém parte das ações e do governo se sobrepõem aos nossos interesses.
Infelizmente, isso é passado, presente e futuro e não vai ter ninguém que resolva isso!
Já que, mesmo reclamando, muitas vezes somos tratados como imbecis, só nos resta exigir nossos direitos pelos meios legais.
Meu lema é: me senti lesado, processo! Só o fato de tirar uns dinheiros e mais algum benefício dessas empresas – que na verdade, para elas não é nada! – já vale a satisfação de fazer o meu papel de cidadão.
PATETA É POUCO!!!
Comprei um iPhone 3g na claro no dia do lançamento, 6 meses depois ele apresentou um problema no chip wifi, fui a loja pra solicitar conserto (no caso do iPhone não há assistencia tecnica o aparelho deveria ser trocado) fui distrado dentro da loja, fui inclusive orientado por um funcionário a fazer jailbreak no aparelho pra ver se o aparelho voltava funcionar (tentativa óbvia de me fazer perder a garantia) depois de toda lenga-lenga me disseram que me trocariam o aparelho mediante pagamento de 50% do valor do aparelho e mais 1 ano de fidelidade…
Fui ao procon 2 meses de mais lenga-lenga e nada… Resolvi entra com ação no juizado especial, resultado a claro foi obrigada a me pagar R$2500,00 e extinguir o contrato de fidelidade.
Acabando a novela com a claro, decidi que iria mudar de operadora, então fui até a vivo e com o dinheiro que ganhei da claro, comprei 2 iPhones 3gs (um pra mim e outro pra minha esposa) fizemos as devidas portabilidades e optamos por um plano denominado “iPhone 150″ o que me dava direito a mais que o dobro que tinha de minutos da claro com aumento de 50% na mensalidade… Eis minha surpresa quando chegou a primeira conta: R$230 a minha e R$270 a da minha esposa… Fiquei puto, achei que tinha exagerado, segundo mês, economizamos ao maximo, resultado: R$ 190 a minha R$235 o da minha esposa, pedimos o detalhamento da conta e nos avisaram que soh apartir da proxima poderia ter detalhamento… Resolvemos então tirar o chip da vivo do cel. minha esposa e deixar o mês correr pra ver no que dava, resultado: R$180 a minha e R$160 o da minha esposa, ou seja depois de um mês sem uso ainda assim o plano foi ultrapassado e surpresa a conta veio sem o maldito detalhamento. É PATETA É MUITO POUCO.
A vivo assim como todas as outras operadoras não disponibilizam meios apropriados para o cliente acompanhar o uso do seu plano, se vc ultrapassa paga o excedente, mas se economiza o plano vai pagar o mesmo valor do plano cheio… Ou seja perdemos sempre, pq é impossivel usar o plano no seu limite. Onde entra o aclamado direito do consumidor? Pagamos mas não levamos. A ANATEL é fraca e capenga, quem sempre acaba dando o último grito são as telecom.
Bia queria propor um desafio, fazermos uma ação coletiva exirgindo que, ou as teles coloquem formas do cliente acompanhar e gerir seu plano, ou o plano acumule, pq se vc pagou é seu.
Desconto com contrato de fidelidade? Tem que existe é concorrência, a operadora que oferecer os melhores serviços, preços e qualidade com certeza terá um cliente sempre. Ou tem alguém ai afim de casar com a sua operadora de telefonia e ser fiel até que a morte os separe? É por compramos aparelhos com desconto em contrato que eles nos chamam de patetas, e somos! Agora o que varemos para mudar, é a questão que esta em aberto.
sempre resolvi meus problemas pelo site http://anatel.gov.br registro lá minha reclamação e pronto… em algumas semanas resolvem o que não consigo por telefone. Acredito por ser algo monitorado diretamente pelo orgão… vale a pena tentar.
[]s
Pessoal,
eu ganhei um aparelho simples blqoqueado pela Claro. Após algumas pesquisas no Google descobri uma forma de desbloquear o aparelho sem a amolação de ter que ligar para alguma operadora ou até mesmo para a Anatel. O recurso utilizado foi o site da Anatal. Isso mesmo. Acho que quase ninguém sabe disso, mas pelo site há acesso há um sistema de reclamação que qualquer pessoa poder se cadastrar e postar sua reclamação. EU fiz e funcionou. A Claro me ligou após uns 3 ou 4 dias e me passou o código de desbloqueio por telefone, sem muita enrolação.
Segue o passo-a-passo:
Acesse o endereço http://sistemas.anatel.gov.br/soa/
Acesse Reclamação contra a operadora
Caso unca teha se cadastrado, acesse “Ainda não sou cadastrado” e efetue o cadastro informando os dados obrigatórios.
Após efetuar o cadastro, faça login no sistema.
Vá em “Cadastrar Solicitação/Reclamação/Telefonia Movel/Pre-Pago OU Pos-Pago (tanto faz)/Desbloqueio/Do Aparelho/Habilitação de linha de outra prestadora/
Informe um numero de telefone.
Em Reclamado, selecione a operadora que bloqueou aparelho.
Em Descrição, informe Modelo e Marca do Aparelho. Informe também o código IMEI. Geralmente obtido após a digitaçaõ do código *#06#
Após preencher as informações. Confirmar e Concorde.
Anote o número do protocolo. Clique em Finalizar o atendimento.
Eu já fiz e funcionou. Não precisei de ir na loja pois na minha cidade não tem loja da Claro.
Abraço a todos.
Ultimamente, ando nem preferido mais pensar sobre estas mazelas do nosso amado país.
Mas que a ANATEL até hoje não provou sua função, não provou mesmo.
No fundo, sempre achei que ela fosse das operadoras hahahahaha
Mas, o desbloqueio, no fim, é nada. Se você assinou uma fidelidade vai ficar preso pelo tempo que a operadora lhe disser que tem que ficar.
E, agora, nem espero mais operadoras para pegar celulares. Estou preferindo pagar mais caro e comprar fora das operadoras. Menos dor de cabeça …
Até porque, descobri algo … meus melhores celulares nunca foram comprados em promoções de operadora
Ataliba,
Estou na mesma situação. Pago mais caro, mas não escravizo com ninguem.
Eu tenho uma amiga que já foi advogada da TIM e ela me disse que, no ponto de vista das operadoras, a conta é simples: O número de “clientes otários” que pagam por serviços, multas e tarifas exorbitantes traz MUITO mais lucro para a empresa do que o custo com as condenações judiciais, que são, em geral, muito baixas. Se a justiça começasse a indenizar os clientes lesados com cifras significativas, as empresas talvez passassem a nos respeitar um pouco mais. Viva nossos juízes analfabetos tecnológicos.
É bia. Ainda estamos vivenciando um capitalismo muito precário. Um dos pilares do capitalismo é o consumo, mas, muitas vezes, o sujeito ativo do consumo é tratado como uma peça de pequena importância nessa máquina do mercado. O que fazer ? Bem, o Canadá está aí de braços abertos para receber bons profissionais, principalmente de informática.
O problema é o frio…
[]s
Cchase
Isso acontece pra todo mundo, não conheço ninguém que foi bem atendido por alguma operadora de celular, todos iguais, vencem no cansaço, ah, as excessões existem, por ex., vc é pré e quer ir pra um mega plano pós, aí o atendimento é VIP (só na hora da venda, depois é igual todo mundo). Eu fui assinante pós pago por quase 10 anos na tim, mudei meu endereço mas não consegui mudar na tim e todo mês eu tinha que buscar minha conta no endereço antigo, depois quis mudar meu plano, trocar meu smartphone mas nada de descontos e nenhuma vantagem, um cliente novo tinha muito mais benefícios que eu que já era antigo. Depois de muuuitas horas e dias e noites perdidos aguardando o atendimento, fora as ligações perdidas e os ridículos números de protocolos que não servem pra nada cansei. Comprei um smart desbloqueado, fui na loja da oi e pedi pra ser cliente deles. 4 dias e tudo mudou, agora tenho meu plano pós pago com meu mesmo numero e meu endereço correto e ainda por cima mais barato que a TIM, quem tiver problema com alguma operadora peça a portabilidade, é rápido, fácil e sem stress, não gostou? Pule pra outra, tenho 5 opções em minha cidade, deu stress, vou mudar!!!
Passei anos da minha vida comprando aparelhos das operadoras (bloqueados). De uns 2 anos pra cá, desisti: prefiro comprar aparelhos totalmente desbloqueados, não-atrelados a nenhuma operadora. É mais caro? É. Mas pelo menos não me torno refém de nenhuma empresa de telefonia e ainda por cima tenho a possibilidade de fazer atualização de firmware (tive um Nokia 5310 da Vivo para o qual nunca apareceu atualização, enquanto que para os desbloqueados havia).
Cliente brasileiro de telefonia é, além de bobo, ingênuo: fica super feliz porque sua operadora lhe dá um aparelho “mais barato” ou “de graça”. Sabia que tem gente reclamando dessa decisão capenga da Anatel de mandar desbloquear os aparelhos? Pois é: chega a ser chocante. Dizem que isso vai fazer com que os aparelhos fiquem mais caros. Tem muito cliente brasileiro que prefere receber 200 reais de desconto num aparelho e ficar refém de uma operadora com PÉSSIMOS serviços…
Espero que agora, com aparelhos podendo ser desbloqueados, se passe a dar importância ao que realmente importa: COMPETIÇÃO. Que as operadoras não escravizem – digo, fidelizem – seus clientes lhes dando “esmolinhas” mas sim porque lhes prestam excelentes serviços, com qualidade européia/americana e preços condizentes. Sei que é difícil, porque é Brasil, mas não custa torcer para isso…
[...] This post was mentioned on Twitter by Bia Kunze, Cairo Noleto, Edu Masuda, Weldys Santos, Ivan B. Prado and others. Ivan B. Prado said: RT @fernandofersoft: Somos todos uns patetas http://bit.ly/bbU0TO Boa Bia!!!! [...]
Caros colegas e no caso do iPhone. Comprei uma máquina da Tim e o compartilhamento de internet esta bloqueado, já reclamei com a Anatel mas nada fizeram. Oque eu posso fazer, alem de me lamentar da minha burrice de não ter comprado a máquina da vivo ?
Por isso adoro desabafar e contar todos os absurdos das empresas brasileiras, inclusive de telefonia no http://www.reclameaqui.com.br, é um alivio.
eu sei que as operadores no nosso querido país sao realmente carne de pescoço, mas é inconsebivel tamanha demora para um processo simples.
No ano passado precisei desbloquear um celular com fidelizaçao de quase dois séculos, entrei na loja sentei e fui atendido em menos de vinte minutos. Mal me identifiquei, nao apresentei nenhum documento além de dizer o numero da linha.
Realmente, as operadoras querem fazer de tudo pra dificultar a nossa vida. Tenho um Treo 680 e um iPhone 3G da Vivo, que desbloqueei (não sem ficar esperando muito, provavelmente pra ver se desistia) logo depois que comprei. Celulares que tinha da Claro sempre tive que esperar pelo menos 1 ano e depois infinitas tentativas. Realmente somos tratados como idiotas. Acho que ao assinar o contrato, junto com o aparelho deviam dar um nariz de palhaço pro cliente…
estou fazendo uma migração via portabilidade. Acho que na hora em que chegar na loja ja vou pedir o desbloqueio. Não vou aguentar ficar 3 dias uteis com um aparelho sem poder usá-lo…
será que a vivo tem desbloqueado?
@Valdir Toledo: no Brasil, o compartilhamento de internet só funciona se você estiver usando um chip da Vivo, independentemente de onde comprou. Comprei meu 3GS Desbloqueado na Claro, uso chip da Vivo compartilhando a internet numa boa ) – (o desbloqueio foi até rápido, depois que o único atendente na loja que sabia como era feito assumiu meu caso hehe)
Oi Bia,
estou tendo uma experiência desagradável com a Claro também. “Ganhei” (com aspas) um Smartphone Samsung Omnia Pro messenger. Como eu já uso outro smartphone, decidi vender esse e juntar uma grana pra comprar um mega-ultra-power HTC Touch HD2.
Quando você vai na loja da Claro eles se recusam a desbloquear o aparelho, eles dizem que vão fazer uma solicitação que demora 5 dias úteis para ser efetuada. O desbloqueio ocorre por uma mensagem de provisionamento enviada ao celular, ou seja, eu sou forçado a ficar com meu SIM Card num telefone que eu não quero usar, durante uma semana. No way.
É um absurdo mesmo, espero não ter que sair atrás do PROCON pra resolver isso.
Um abs e parabéns pelo blog.
Não sei se pq estávam recém chegados no CE, mas a Vivo, em dezembro de 2008 desbloquiou um aparelho recém comprando, na loja mesmo. E era o procedimento padrão, caso o cliente assim quisesse. E detalhe, tinha uma placa ou faixa, não lembro bem e o vendedor perguntou assim que terminei de passar o cartão de crédito: O senhor gostaria de desbloquear? Detalhe, o plano que era utilizado era da TIM e a namorada adorou o aparelho que só tinha pela VIVO. Compramo o aparelho justamente pq seria desbloqueado. Ao sair da loja, dei 5 passos e retirei o chip VIVO e coloquei o TIM.
PS: No interior do estado, onde moro, não há cobertura da VIVO. Confesso que tal atitude foi muito simpática e desde então fiquei com mto boa impressão da empresa. E é assim que deve ser: bons serviços resultando em boas experiências e novas compras.
Bom dia Bia
Sei que o assunto ja esta meio antigo e desgastado, mas vou deixar minhas impressoes sobre “Operadoras X Anatel”.rsrsrsrs
Já tive diversos problemas com minha antiga operadora a TIM em um plano Pré, eles nao queriam de forma nenhuma desbloquear um aparelho meu sem cobrar uma taxa que eles juravam ser legal, porem, em hipotese alguma me davam um orçamento ou forneciam NF do desbloqueio, mas fiz o seguinte: solicitei o Desbloqueio e paguei a tal taxa, na mesma hora liguei pra Anatel, sentado ainda na frente do atendente da TIM, e abri uma reclamação onde pedi o nome, endereço completo da loja, CNPJ, nome do responsavel pelo estabelecimento(gerente) para passar para o Atendente da Anatel. Como num passe de magica o gerente da loja me informou que abriria uma exceção no meu caso e ele pagaria do proprio bolso o desbloqueio do meu aparelho, bonzinho ele vcs nao acham???Apenas para garantir deixei o protocolo da anatel em aberto, apenas ate receber a msg, depois finalizei ele como concluido de forma satisfatoria…
Outro problema que venho enfrentando é agora com a OI-SP numa linha Pós+Dados, onde fui cobrado “a mais”(estranho que nao conheço ninguem que foi cobrado “a Menos”), no 1°, 2° e 3° mes, motivo o bastante pra se arrepender de ter portado a linha, porem a Anatel me deu total respaldo e acessoria para resolver os problemas, inclusive com devolução do R$ pago em dobro!!! Em tempo a 4° conta veio certa, apanharam ate aprender
Minha conclusao é a seguinte: A Anatel sempre me ajudou a resolver os meus problemas com Operadoras de maneira no minimo satisfatoria, sendo assim reclamem com a operadora, se eles nao resolverem peguem seus protocolos e liguem pra Anatel…
P.S.1 Não trabalho na Anatel, pelo contrario trabalho na Telefonica e só pasto com a Anatel..ironia nao é? kkk
P.S.2 Me empolguei e escrevi demais kkk