Algumas corporações, guiadas por ótimas equipes de comunicação social, contratam boas empresas de desenvolvimento e chegam a criar aplicativos tão bons que até quem não é cliente baixa, usa, elogia e recomenda. Acho que o caso mais evidente foi a tabela do Brasileirão 2009 da Nova Schin. Outra pequena obra-prima é o app de receitas da Nestlé, que eu adoro!

Contudo, há pataquadas. E o tiro sai pela culatra, criando um markting negativo quando a idéia era apenas divulgar um produto novo, ou fortalecer uma marca num certo segmento.

O banco Santander/Real é um caso digno de estudo. Acho que figura entre os únicos que hoje não possuem mobile banking. Nem pra iPhone, nem pra aparelho nenhum. Há uns 5 anos, havia um FAQ no seu site de internet banking, que citava um tal wap que nunca existiu.

O problema é que eles estão investindo pesado para convencer seus clientes a aderir aos serviços Van Gogh (sua nova categoria VIP) e, dentre as iniciativas, veio um app gratuito para iPhone chamado “Santander Verão”. Que mostra, para seu cliente que está no litoral, as agências mais próximas, a previsão do tempo e até condições de praias e ondas.

Prestem atenção: não há um app, uma paginazinha móvel sequer para os clientes consultarem um mísero extrato. Mas eles criam um app móvel para clientes que vão à praia. Sim, amigo. Seu iPhone, ao contrário do que pensa, não vai te mostrar os últimos lançamentos na sua conta… mas vai mostrar uma lista de agências onde você poderá fazê-lo! Patético!

Outra empresa que está bobeando é a TAM. Em dezembro eles lançaram uma página para iPhone, cujas informações são tão primárias que a gente custa a compreender por que perderam tempo fazendo aquilo. Não tem serviço algum. Só informações irrelevantes. Para coisas úteis, ele abre a página web padrão — que mal funciona mesmo em PCs e Macs.

A concorrente Gol foi mais esperta e fez um programa, lançado esse mês na AppStore. Na correria, parece que queria mais chamar a atenção, pegando carona com a fama do iPhone, do que criar algo efetivo: o app é visivelmente incompleto.

Vocês tem idéia do IMENSO potencial de um aplicativo móvel que permita que você faça check-in, consulte vôos e horários e até compre ou reserve bilhetes? Há uma cegueira consensual, pois páginas web de empresas aéreas, sejam quais forem, são uma anti-aula de design e usabilidade. Eu não entendo, juro, como ninguém se aproveita dessa lacuna num mercado tão competitivo.

Há um tempinho temos serviços de check-in por celular, precários, que às vezes só funcionam com clientes de operadoras específicas. Certa vez tentei usar um desses, e, mesmo estando só de mochila nas costas, o sistema móvel me mandou ir na fila do check-in. Aconteceu o mesmo depois, ele nunca achava meu localizador. Era a época do apagão aéreo e parecia que a meta da companhia era mesmo complicar a vida do cliente. Decidi nunca mais voar por tal empresa. Tenho voado várias vezes por mês, e mesmo quando essa companhia faz promoções, vou com outras.

Imaginem o impacto de bons apps em clientes de alto-padrão, usuários de dispositivos móveis, satisfeitos com um serviço mobile decente!

Já fui chamada algumas vezes por empresas que fazem estudo de mercado para compreender demandas e necessidades de usuários móveis, tanto em produtos como serviços. Sempre saio dessas conversas de queixo caído. Como pode haver gente assessorando tão mal seus clientes? Depois o serviço é lançado, todo mundo fala mal e os “cabeças” das empresas não sabem por que. Orçamento é importante, estratégia de ação idem, mas falta o básico: ouvir as pessoas, perguntar ao cliente o que ele quer. Simples. Às vezes acontece isso, e sou obrigada a falar coisas absurdamente óbvias. Por exemplo… cliente de banco que tem iPhone quer acessar sua conta por ele, sabiam?

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Essa semana também devo receber vários aparelhos para testes: dois Androids, (Motorola Dext e Samsung Galaxy) e um Windows Phone (WinMo 6.5), o Samsung Omnia Pro. Quem me acompanha no Twitter sabe que vou postando em primeira mão minhas impressões de tudo que testo, para só depois postar no blog o review completo. Assim, reforço o convite para que vocês acompanhem lá as novidades. Para quem tem Twitter, mandem suas dúvidas e sugestões para meu nome, @garotasemfio. Quem não tem Twitter, pode acompanhar minhas postagens por RSS e entrar em contato comigo por email.

O Twitter tem me dado trabalho ultimamente. Há muito não leio mais quem eu sigo (fico só nas directs mesmo), o tempo anda escasso. Além de abastecer minha página com as últimas novidades, decidi me dedicar somente a responder aos que me procuram. Mas nem isso tenho conseguido…

Tweetie 2 x Echofon Pro

O Echofon Pro (ex-TwitterFon Pro), aplicativo que uso no iPhone, não tem dado conta de me entregar tanto @reply. O problema é que tanto os replies, com comentários e dúvidas dos leitores, quanto os retweets (posts meus replicados por meus seguidores), vêm todos numa coluna apenas, a das “mentions”. Como são cerca de 150 por dia, e quando posto mais coisas, passa os 300, é uma salada separar tudo. E se respondo uma parte num intervalinho entre minhas atividades, depois quando volto nem sei mais quem já respondi.

Fui por muito tempo usuária do Tweetie, que eu adorava. Aí saiu o Tweetie 2, praticamente uma unanimidade entre os reviewers usuários de iPhone, por ser rápido e muito bonito. Instalei imediatamente. Realmente, ele é lindo, e cheio de firulinhas como a de “puxar” a tela para baixo a fim de atualizar a timeline. Mas acho que os desenvolvedores, que ganharam prêmios de design por esse app, acabaram focando demais na estética e esqueceram das funcionalidades. Puxa, colocar uma bolinha azul embaixo das colunas quando há mensagens novas? Sem nem ao menos dizer quantas? E sem saber onde começam e terminam as novas? E para ser bem sincera, não gostei muito de como os desenvolvedores fizeram a transição para a versão 2. Não me importo em pagar de novo, já que o app foi praticamente reescrito do zero e melhorou muito, mas achei sacanagem abandonarem a versão anterior e até removê-la da AppStore. Isso acaba forçando um upgrade nem sempre desejado.

Seguindo dicas de amigos, instalei o Echofon Pro. Aí sim. Além de indicar a quantidade de novas mensagens, elas também tem cores diferentes. Para quem gosta de push, testei e ele realmente funciona. Não é instantâneo, mas é uma boa para quem quer receber notificações. Usei só nos primeiros dias, para experimentar, pois não curto. Ia pirar.

Para amenizar o problema do acúmulo de replies, instalei o Echofon para Mac, que promete sincronizar com o Echofon (somente o Pro) do iPhone. Creio que as coisas ficarão mais organizadas. Detesto Twitter no computador, só uso mobile, mas vamos ver se ao menos uma ou duas vezes por semana consigo dar uma “limpa” em tudo, já que responder pelo computador é mais rápido.

Melhorando o relacionamento com os seguidores

De cara peço mil desculpas a todos que ficaram sem resposta nas últimas semanas. Eu não quero abandonar o Twitter, acho um excelente meio de publicar notícias e dicas rápidas de mobilidade… sem contar que adoro discutir as novidades com meus seguidores. É muito rápido e prático postar, e posso deixar apenas as análises mais profundas para o blog.

Espero que o Echofon separe RT de mentions num próximo update. Setinhas para indicar as mensagens que já respondi também seria uma excelente adição. Por enquanto, o agrupamento por conversação (foto acima) já ajuda. No mais, se alguém tiver dicas para administrar melhor o serviço, sou toda ouvidos…

Outra idéia que tive: para não tumultuar minha página, entupindo de mensagens os meus seguidores, algumas dúvidas eu responderei via direct. Coisas que possam interessar a mais pessoas, coloco na timeline pública. Que acham?

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Foram 4 anos de serviços muito bem prestados, inclusive quando era gratuito. Não tive uma dor de cabeça sequer.

Hoje o serviço é pago e, por isso, muita gente deixou de usá-lo. Contudo, há alternativas igualmente gratuitas de sincronismo de PIM na nuvem.

Alol.net

Serviço Exchange (versão 2007), tenho testado há quase 2 meses e me pareceu bem estável. Também experimentei junto com o Documents To Go with Exchange do iPhone, quando preciso abrir e editar anexos Office que chegam por email.

Em todo o caso, taí uma boa idéia para quem quer conhecer melhor como funciona um servidor MS Exchange. Muita gente escreve me perguntando como funciona.

Essa plataforma é predominante no mundo corporativo, mas graças à popularização do Blackberry e do Windows Mobile, muita gente passou a usá-lo para gerenciamento pessoal. Atualmente smartphones de todas as plataformas suportam essa funcionalidade, que é uma mão na roda para quem está cansado de sincronizar todo dia, manualmente, seu dispositivo móvel em casa e no trabalho.

Vale a pena ao menos experimentar para conhecer.

Endereço: http://win.alol.net.br

Solução open-source

Se você não quer saber de Outlook nem de Google, saiba que é possível usar um serviço que é uma espécie de “Exchange open-source”, o Funambol. Roda em plataformas abertas, sincroniza online com celulares e smartphones e não deve em nada em funcionalidades.

Endereço: http://www.funambol.com

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Diante das notícias de vazamento de senhas de serviços do Google e Hotmail (que também pode acontecer com Yahoo, AOL, entre outros) gostaria de deixar um alerta a todos que usam aplicativos móveis em seus smartphones.

Na minha opinião, a coisa vai muito além de brechas em servidores.

Já notaram a quantidade de apps de desenvolvedores obscuros aparecendo na AppStore, para integrar serviços do Google? Um para ler notícias no Reader… outro app de Gmail… outro para mensagens instantâneas… fazer push de email… GDocs… etc etc etc etc. Obviamente, todos pedem seu login e senha para usar o serviço.

Como disse antes, é claro que não só serviços do Google, tampouco programinhas apenas da AppStore. Isso está sujeito a acontecer com qualquer plataforma móvel. Mas o Google é hoje, disparado, o mais popular e o mais usado na integração com softwares de terceiros. E sabemos como há gente mal intencionada desenvolvendo soluções por aí, seja para faturar uns trocos em cima da ingenuidade alheia ou, talvez, uma nova modalidade de phishing – programas em plataformas móveis para roubar dados pessoais dos usuários. Reflitam!

Portanto, fiquem espertos. A não ser que vocês realmente CONHEÇAM o desenvolvedor, NÃO COLOQUEM SUAS SENHAS em quaisquer programas de terceiros! Pesquisem antes de instalar softwares em seus aparelhos, e avisem também seus amigos para tomar cuidado.

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Muito se discutiu web afora quais seriam as conseqüências dessa aquisição. E nós, usuários, somos os que mais ficamos de orelha em pé. Para nós, a turma tecnologia móvel, eu acho que essa aquisição não seria legal. Vou enumerar os motivos:
1. O Flickr é o melhor serviço de fotos online hoje, tanto pela integração social quanto pelas funcionalidades. No quesito mobilidade, é imbatível: tem versão para browsers móveis e há inúmeras formas de publicação de novas fotos, além do email. Só para citar um exemplo, nos Nokia série N, há a possibilidade de postagem imediata após a captura da imagem, com um ou dois cliques. E está presente no Yahoo! Go.
2. O Yahoo! Go é um aplicativo para smartphones (Windows Mobile, Symbian e iPhone) que integra agenda, contatos, notícias, Flickr, email, finanças e muito mais. A navegação é simples e intuitiva e a conexão web é econômica. O leque de serviços oferecidos no Go aproveita ao máximo os recursos dos smartphones. O beta da versão 3 já está disponível em http://m.yahoo.com, estou testando – e gostando. Vejam review da versão 2 aqui.
3. O Yahoo! Mail funciona em IMAP, inclusive em dispositivos móveis. Em praticamente todos os dispositivos móveis.
4. A loja online de músicas do Yahoo! (não disponível no Brasil, por enquanto) tem a opção de assinatura ilimitada, e as músicas podem ser executadas em Windows Mobile e Symbian.
5. O serviço Y! Groups foi pioneiro na internet. Ainda hoje, considero-o o melhor, bastante superior aos concorrentes.
6. O Yahoo! é amigo dos Macs e mais amigo ainda dos iPhones. Oferece uma opção gratuita de email push para iPhone, entre várias outras coisas legais.
Como ficaria tudo isso? Será que passariam a ser serviços pagos? Ou, mais improvável, seriam abandonados até a extinção?
Todo esse bafafá não passa de uma medição de forças, algo que sempre alimenta a velha rixa entre Yahoo!, Microsoft e Google. Igualzinho àquele molecada de colégio, que vive se provocando para ver quem pode mais. Felizmente, enquanto houver concorrência, nós consumidores é quem saímos ganhando.
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Antes de mais nada, vamos ao YouTube mobile. Aponte o browser de seu aparelho para http://m.youtube.com e você poderá navegar no site, buscando vídeos, lendo comentários, votando, etc. No meu HTC Touch, para ver os vídeos, o aplicativo Streaming Media (nativo nos HTC mais novos) dá conta do serviço direitinho. Só não tente fazer com GPRS ou EDGE. Não rola mesmo. É preciso uma conexão 3G ou wi-fi. Por isso que, junto com o anúncio da parceria TIM-Google, a operadora de celular anunciou que sua rede 3G entrará em operação nos estados de SP e RJ até mês que vem.
Mas peralá. Se a tecnologia para o YouTube móvel está pronta e o serviço está livre para todo mundo, funcionando direitinho, onde é que a TIM entra nisso tudo? A TIM apenas colocará em seu menuzinho wap a opção de buscas do Google e de vídeos do YouTube. E cobrará R$ 1,50 por MB de dados trafegados, independentemente do pacote de dados que o usuário já possua. Fazendo uma analogia com sua conexão de internet de casa: imagine que você assine um provedor de internet, pode navegar à vontade, mas que o acesso de vídeos do YouTube seja cobrado separadamente. É isso que a TIM está fazendo.
Na minha opinião, isso é um absurdo. Um verdadeiro abuso. Querem prova maior do quanto essas operadoras de telefonia pintam e bordam às nossas custas?
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Através de um aplicativo que mistura browser e P2P, o usuário baixa e ouve as músicas disponíveis no catálogo de, segundo os desenvolvedores, 25 milhões de faixas. Obtidas graças a um acordo com inúmeras gravadoras. Menos de 24 h após o anúncio, algumas gravadoras vieram a público anunciar que não fizeram acordo algum. Cheirou-me a factóide…
Factóide ou não, vamos aos que é, de fato, o Qtrax. Curiosa, saí a caça de mais informações sobre o funcionamento da coisa e até baixei o aplicativo para ver como ele é.

Clique para ampliar. É ou não é a coisa mais feia do mundo?
1 – As músicas são baixadas e ouvidas *somente* através de um aplicativo (Songbird, ainda em beta) que mistura browser e P2P. Por enquanto, disponível só para PC. Prometeram para Mac em breve. Mesmo assim, só funciona no lugar onde eu quase não ouço música, que é no computador.
2 – Nada de dispositivos móveis “por enquanto”. Prometeram versão para iPod em breve. Eu sinceramente duvido que isso aconteça. Mais um factóide. Tio Istive não vai deixar.
3 – O aplicativo só roda com a máquina online, para poder mostrar propaganda (anúncios susutentarão o negócio)
4 – A propaganda ocupa a maior parte da tela
5 – Cada faixa tem um limite de execução: até 3 vezes por máquina
Ah, esqueci de falar: segundo os provedores do serviço, por enquanto (de novo “por enquanto”?) só funciona nos EUA e alguns países da Europa.
Qtrax? Não, obrigada. Quero pagar por minhas músicas e ter o direito de ouvi-las como e onde eu quiser. Sou mais a Amazon, que, não vejo a hora, começará a vender seus MP3 sem DRM mundo afora. Correm rumores que Yahoo! fará o mesmo. Veremos…
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O que é mais legal no NewsGator? Você pode ler seus feeds online, via browser, ou no seu desktop (Windows ou Mac), ou como uma conta de notícias na caixa de entrada do Outlook, ou no seu dispositivo móvel. No Mac OS X, quem faz o serviço é o NetNewsWire, no Windows, o FeedDamon.
Ler notícias online, diretamente no browser, em serviços como Google Reader, NetVibes ou Bloglines (que contam inclusive com versões mobile, para browsers de dispositivo móveis) é algo muito prático. Porém exige uma conexão permanente. Se você é um profissional móvel e está em constante deslocamento, nem sempre terá uma conexão disponível. Ao encontrar uma no saguão do aeroporto, por exemplo, o melhor a se fazer é baixar seus feeds e lê-los de modo offline no avião. É por isso que, mesmo sendo fã dos serviços online, ainda prefiro um leitor offline, de preferência que faça sincronismo de feeds, para eu não ter que ver notícia repetida quando for de um computador para outro.
Com o “pacote” do NewsGator dá para salvar suas notícias favoritas numa pasta de clippings, também sincronizável em todos os dispositivos.

No serviço online, ainda em beta (foto acima), você gerencia seus feeds a partir de qualquer máquina, como já faz o Bloglines e o Google Reader.

No inbox do Outlook, são baixados feeds direto do servidor do serviço online. Notíciais já lidas estão marcadas como tal. A pasta de clippings também é sincronizada. Funciona também com enclosures, ou seja, anexos. Se você também gerencia podcasts, pode marcar para o aplicativo baixar os anexos em MP3 automaticamente.
Além de web e desktop, também dá para ler e sincronizar seus feeds em seu dispositivo móvel, para leitura offline. Há leitores para iPhone, Windows Mobile e BlackBerry. Tudo gratuitamente. Não são como aqueles gerenciadores de feeds superpoderosos, mas para a grande maioria dos usuários, preenche perfeitamente as necessidades.
Escolha suas opções, faça os downloads e experimente a novidade:
FeedDemon for Windows
http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
NetNewsWire for Mac OS X
http://www.newsgator.com/Individuals/NetNewsWire/Default.aspx
NewsGator Go! for Windows Mobile or BlackBerry
http://www.newsgator.com/Individuals/NewsGatorGo/Default.aspx
NewsGator Online
http://www.newsgator.com/Individuals/NewsGatorOnline/Default.aspx
NewsGator Inbox for Microsoft Outlook
http://www.newsgator.com/Individuals/NewsGatorInbox/Default.aspx
Recomendo essa linha de produtos para quem tem muitos feeds, múltiplos computadores e um dispositivo móvel, e deseja gerenciá-los de forma mais eficiente, aumentando a produtividade e economizando tempo. Mais detalhes sobre como fazer essa tarefa de forma produtiva estão no meu tutorial “Gerenciando feeds com eficiência”, no Profissionais Móveis. Lá eu explico também porque optei por feeds resumidos ao invés de integrais.
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Claro que não é uma réplica do desktop: a página identifica que você está automaticamente num dispositivo móvel, pede para você se logar com sua conta do Google e deixa você personalizar a página móvel. A conta é a mesma, mas desktop e móvel têm personalizações próprias.
É uma solução bem prática para checar “at a glance” as últimas notícias, a previsão do tempo e seu inbox do Gmail. Até tirinha do Garfield eu coloquei na minha homepage personalizada…
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